O Itaú está trazendo uma novidade bem interessante para seus clientes. Um assistente virtual chamado ia.i, que vai facilitar bastante a vida na hora de usar o aplicativo do banco. No começo, esse recurso vai estar disponível para um grupo pequeno de usuários, mas a ideia é que até o final de 2026 todo mundo tenha acesso. O objetivo é aproveitar a inteligência artificial para tornar o atendimento mais rápido e personalizado.
Agora, você deve estar se perguntando: o que isso muda para mim? O ia.i vai substituir o atendimento tradicional? Ele consegue fazer operações bancárias? Vamos entender melhor como funciona esse novo sistema e o que ele promete.
### O que é o ia.i?
O ia.i é um assistente virtual que faz parte do aplicativo do Itaú. Em vez de ter que ficar navegando por menus complicados, você pode simplesmente escrever sua dúvida, como se estivesse conversando em um chat. Essa mudança busca tornar a navegação mais intuitiva, parecida com outras assistentes como o ChatGPT ou a Siri.
### Como funciona o chatbot do Itaú?
O funcionamento é bem simples. Ao abrir o aplicativo, você vai encontrar um campo para conversar com a inteligência artificial. É só digitar sua pergunta em uma linguagem natural. Por exemplo, você pode perguntar: “Qual é o meu gasto médio por mês?” ou “Quais são os meus gastos com Uber?”. A IA vai entender e te dar respostas com gráficos e tabelas personalizadas.
### O chatbot consegue fazer transações?
Ainda não. Neste primeiro momento, o ia.i atua como um assistente financeiro. Ele pode responder perguntas, mostrar informações da sua conta, comparar produtos e explicar serviços do banco. Quando você quiser contratar algum produto, a IA vai te direcionar para a tela certa, mas não vai finalizar a contratação durante a conversa.
### Quais serviços podem ser consultados?
Atualmente, você pode consultar informações sobre gastos pessoais, cartões de crédito, crédito, seguros e hábitos financeiros. A parte de recomendações de investimentos ainda está em fase de teste, com um grupo específico de usuários.
### Quem pode usar o ia.i?
O lançamento será feito em etapas. Começando com cerca de 300 mil clientes, a ideia é que até o fim de setembro, aproximadamente 3 milhões de usuários tenham acesso. E até o final de 2026, todos os clientes do banco poderão utilizar esse recurso.
### Como a inteligência artificial entende as perguntas?
O ia.i usa inteligência artificial generativa, que consegue entender perguntas em linguagem natural. Assim, você não precisa seguir comandos específicos. É só escrever normalmente, como por exemplo, “Por que minha fatura aumentou?”. A IA busca as informações disponíveis e organiza tudo de forma clara para você.
### Como o Itaú desenvolveu essa tecnologia?
O desenvolvimento do ia.i exigiu uma grande reorganização dos dados do banco. As informações foram tratadas como um ativo estratégico, e a instituição criou uma plataforma própria de IA. Essa plataforma integra diferentes modelos de linguagem, escolhendo a melhor tecnologia para cada tarefa.
### Como a IA pode mudar o atendimento bancário?
O Itaú acredita que a inteligência artificial pode assumir tarefas mais repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em atendimentos que exigem mais análise e sensibilidade. Isso pode tornar o atendimento humano mais eficiente e rápido, especialmente em situações complexas da vida financeira, como a compra de um imóvel.
### A IA vai substituir funcionários do banco?
Não, essa não é a ideia. O Itaú deixou claro que a proposta é automatizar tarefas repetitivas, e não reduzir o quadro de colaboradores. A intenção é que os bancários possam dedicar mais tempo a atendimentos que realmente precisam de um toque humano.
### Quais benefícios a IA já trouxe ao Itaú?
O banco já está vendo resultados positivos com a IA, como um aumento na resolução de problemas durante o atendimento e uma significativa redução de custos. Esses resultados são fruto de investimentos em tecnologia e ciência de dados nos últimos anos.
### O que esse lançamento representa para o setor bancário?
O ia.i é um sinal de que os bancos brasileiros estão cada vez mais adotando a inteligência artificial. Nos próximos anos, é provável que os aplicativos bancários se tornem assistentes financeiros ainda mais inteligentes, facilitando a vida dos clientes com serviços personalizados e mais contextuais. Isso tudo, claro, sempre respeitando a privacidade e a proteção dos dados dos usuários.
