Os dados mais recentes do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS) mostram que o INSS tem atualmente 1,831 milhão de requerimentos em análise. Desses, 555 mil estão atrasados, ou seja, ultrapassaram o prazo de 45 dias para uma resposta. Esses pedidos são a prioridade do governo, que está empenhado em reduzir o tempo de espera e melhorar o atendimento aos segurados.
É importante entender o que significa “zerar a fila” no contexto do INSS. Embora a expressão possa dar a impressão de que todos os processos pendentes serão resolvidos, na verdade, o Ministério da Previdência Social define isso como a eliminação dos requerimentos que estão sem resposta há mais de 45 dias. Isso quer dizer que o INSS continua recebendo novos pedidos todos os dias. Assim, a fila não desaparecerá completamente, mas a ideia é que não haja acúmulo de processos além do prazo regular.
Os números ainda são altos, mas há uma luz no fim do túnel. Em junho de 2026, o INSS tinha 1,831 milhão de requerimentos, sendo 555 mil os que estão há mais de 45 dias na fila. Para se ter uma ideia, em fevereiro do mesmo ano, esse número era de cerca de 3,128 milhões! Ou seja, houve uma queda significativa de mais de 1,2 milhão de solicitações pendentes, mostrando que o processo está mais ágil.
O crescimento dessa fila tão expressivo pode ser atribuído a vários fatores. A procura por benefícios previdenciários cresceu bastante, e a demanda por pedidos assistenciais também aumentou. Além disso, o INSS enfrenta limitações operacionais e um déficit de servidores em algumas áreas. Mudanças nas regras previdenciárias e o envelhecimento da população também têm contribuído para a alta na demanda.
Para lidar com essa situação e acelerar a análise dos processos, o governo adotou diversas medidas em 2026. Uma delas foi a ampliação do Programa de Gerenciamento de Benefícios, que priorizou a análise de requerimentos pendentes e alocou mais servidores para essa tarefa. O salário-maternidade, por exemplo, ganhou atenção especial, visando uma concessão mais rápida.
Outra estratégia foram os mutirões de atendimento, que ajudam a concluir requerimentos que estão há mais tempo sem decisão. Esses mutirões já foram utilizados anteriormente e estão sendo novamente incorporados ao plano de redução da fila. O governo também aumentou a oferta de vagas para avaliações sociais, um passo importante para a concessão de benefícios assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Além disso, a nomeação de 300 novos analistas do seguro social promete reforçar a equipe e aumentar a capacidade operacional do INSS. E com a troca na presidência do instituto, com Ana Cristina Viana Silveira assumindo o cargo, há expectativas de continuidade nas ações para melhorar o atendimento aos segurados.
Entre os benefícios que costumam gerar mais pedidos, estão as aposentadorias, pensões por morte, auxílio por incapacidade temporária, aposentadoria por incapacidade permanente, salário-maternidade e o BPC. Cada um deles tem critérios próprios de análise, o que pode afetar o tempo necessário para a conclusão do processo.
Para quem está esperando um retorno sobre seu pedido, é possível acompanhar a situação sem precisar ir até uma agência. O aplicativo e o portal Meu INSS oferecem informações sobre o andamento do processo, exigências documentais e até o histórico de solicitações. Outra opção é a Central 135, que fornece orientações sobre os benefícios previdenciários.
Se um requerimento ultrapassar o prazo de 45 dias, ele entra na lista de processos classificados como atrasados. No entanto, o tempo de análise pode variar bastante, dependendo do tipo de benefício, se são necessárias perícias médicas ou avaliações sociais, e até mesmo a complexidade do processo. Por isso, cada caso é único e pode ter prazos diferentes para a conclusão.
