O levantamento mais recente do Banco Central trouxe à tona alguns dados que chamam a atenção sobre as reclamações nos bancos brasileiros. O que talvez você não saiba é que o estudo não apenas lista qual banco teve mais queixas, mas utiliza um índice proporcional. Isso significa que ele relaciona o número de reclamações confirmadas com a base de clientes de cada instituição. Assim, conseguimos ter uma visão mais equilibrada, considerando tanto grandes quanto pequenos bancos.
Por exemplo, um banco com milhões de correntistas pode ter um número alto de queixas, mas isso não garante que fique no topo do ranking, caso a proporção de reclamações procedentes seja menor. No segundo trimestre de 2026, o Bradesco ficou em primeiro lugar, seguido pelo C6 Bank e pelo Itaú. As queixas mais comuns nesse período envolveram problemas com cartões de crédito, crédito consignado e dificuldades no atendimento ao cliente.
### O Ranking do Banco Central
Segundo os dados do trimestre, o Bradesco apresentou 9.375 reclamações confirmadas, resultando em um índice de 84,9 queixas para cada 1 milhão de clientes, com uma base de cerca de 110,4 milhões de correntistas. No trimestre anterior, o Bradesco ocupava a segunda posição, o que mostra um aumento no número de problemas relatados.
Em segundo lugar, o C6 Bank teve 2.103 reclamações procedentes, resultando em um índice de 59,77 reclamações por milhão de clientes. O Itaú, na terceira posição, registrou 4.596 queixas, com um índice de 46,87 reclamações por milhão, considerando sua base de 98 milhões de clientes.
Além desses, outros bancos também apareceram no ranking, como BTG Pactual, Mercado Pago, PicPay, Santander, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal, que ficaram em posições mais baixas.
### Entendendo o Índice de Reclamações
É importante entender que o ranking do Banco Central não simplesmente coloca os bancos em ordem de quantidade total de reclamações. A metodologia considera a proporção entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes. Por exemplo, se tivermos dois bancos hipotéticos, um com 5 mil reclamações e 100 milhões de clientes, e outro com 2 mil reclamações e 10 milhões de clientes, o segundo banco pode ter uma proporção maior, mesmo com menos queixas no total.
No caso do Bradesco, o que o coloca no topo é tanto o volume de queixas quanto a maior proporção de reclamações confirmadas entre os analisados.
### O Que É Uma Reclamação Procedente?
Nem toda reclamação registrada é considerada procedente. O Banco Central analisa cada queixa e verifica se existem indícios de descumprimento das normas do Sistema Financeiro Nacional. Quando isso ocorre, a reclamação é classificada como procedente. Isso significa que a queixa possui elementos que sugerem uma falha do banco, mas não implica necessariamente que o cliente receberá compensação.
### Principais Motivos das Reclamações
As reclamações mais frequentes no segundo trimestre de 2026 estavam relacionadas a três áreas principais: segurança e integridade em operações com cartões de crédito, questões sobre crédito consignado e dificuldades no atendimento ao cliente.
Os problemas com cartões de crédito incluem desde compras não reconhecidas até cobranças duplicadas ou dificuldades em cancelar uma transação. É sempre bom lembrar que, se você perceber uma compra desconhecida na fatura, a melhor atitude é bloquear o cartão imediatamente e comunicar o banco.
Já no crédito consignado, que é descontado diretamente da folha de pagamento, as queixas costumam envolver empréstimos não reconhecidos ou cobranças irregulares. É fundamental que quem utiliza esse tipo de crédito faça um acompanhamento cuidadoso dos descontos em seu salário.
Por fim, o atendimento bancário é outro ponto sensível. Muitas queixas surgem quando os clientes enfrentam dificuldades para se comunicar com o banco ou recebem respostas confusas. Um bom atendimento pode resolver um problema simples rapidamente, mas se o cliente não consegue acesso, a situação pode se agravar.
### O Que Fazer em Caso de Problemas?
Se você se deparar com um problema, a primeira ação é sempre tentar resolvê-lo diretamente com o banco. Anote o protocolo de atendimento e, caso não obtenha sucesso, acione o SAC ou a ouvidoria. Se mesmo assim a situação não se resolver, você pode registrar uma reclamação no Banco Central ou até buscar auxílio do Procon.
É importante lembrar que o Banco Central não resolve problemas diretamente, mas usa as reclamações para fiscalizar e aprimorar o sistema. Para questões mais complexas, o Judiciário pode ser uma opção, principalmente se o problema causar prejuízo financeiro.
### Como se Proteger de Problemas?
Para evitar dores de cabeça, algumas dicas práticas podem ajudar. Ative notificações de compras no cartão, nunca compartilhe senhas e desconfie de ligações pedindo informações pessoais. Se notar algo estranho, bloqueie o cartão imediatamente e acompanhe suas faturas de perto.
No caso do crédito consignado, fique atento a qualquer desconto inesperado e verifique sempre a origem dos empréstimos. Agir rápido pode fazer toda a diferença.
### Reflexões Finais
O ranking do Banco Central é uma ferramenta útil para que consumidores possam entender melhor a relação com os bancos. Ele não é a única forma de avaliar uma instituição, mas fornece informações valiosas sobre a experiência de outros clientes. E, claro, sempre vale a pena comparar opções antes de tomar uma decisão.
